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服务与支持

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服务与支持

故障申告服务
  当客户的现场维护人员遇到不能解决的昆山宝鼎系统软件故障时,可以通过上述苏州宝鼎软件有限公司?#32435;?#21578;渠道将问题移交至相应的技术人员。昆山宝鼎软件技术人员将为客户完成故障判断、分析、解决等技术支持工作。
  对于客户申告的各种故障问题,昆山宝鼎技术工程师根据实际需要采用电话/网络指导、远程接入、必要时赴现场操作等方法加以处理。


服务标准
  故障申告受理时间:7*24小时
  故障申告响应时限:30分钟
  故障申告?#25351;?#26102;限:4小时


季度巡检
  为保障系统上线后的正常稳定健康运行,昆山宝鼎提供按季度的系统巡检工作,对系统运行状态、系统稳定性等方面进行深度检查?#22836;?#26512;,并提交系统稳定性评测报告。

技术服务的?#26377;?/strong>
  免费技术服务期限结束后,客户如需要昆山宝鼎软件有限公司继续提供维护?#22270;?#26415;支持服务,可向昆山宝鼎软件有限公司另行购买有偿服务产品。

地址: 昆山?#32479;?#23398;院路

 

邮编:215300

热线电话: 86-0512-55008018


传真: 86-0512-55008018

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